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クライアントのニーズを特定する - マーケティング担当者の仕事

マーケティング担当者の主な仕事は、お客様のニーズ。会社が広告会社の間違った戦略を選択し、消費者の欲望を誤って特定した場合、会社は損失を、最悪の場合は破産を待っている。

顧客のニーズを特定する

ニーズは、条件付きで一般的な個人。個々のニーズは、食べ物や特定のものにあることがあります。そして一般的な - 住居の条件では、家の快適さ、好きな仕事、財政的地位で。

どの会社によって製造された製品も、人々の欲望とニーズの満足。あなたは顧客が幸せになるように製品が作られていると言うことができます。会社を代表するマネージャーとの個人的な会話で顧客のニーズがどのように識別されるかを検討します。

このスペシャリストは常に正しいはずですが、礼儀正しく、笑っている。会話の始めに売り手がいくつかの賛辞を述べるか、例えば天気などのよくある質問について会話を行う場合は、望ましいことです。そのような世俗的(非開始)の対話は、必要な雰囲気を作り出し、それにフレンドリーな注意を導入するでしょう。会話のこの段階では、クライアントのニーズを正しく識別するために、「土壌」を準備します。

顧客ニーズの問題を特定する

ヨーロッパでは、クライアントとスタッフ - 習慣的なビジネス。私たちにとって、このような対話のスタイルはビジネス対話の文化にしか入りません。残念ながら、サービススタッフを無視して買い手がいます。紛争状況では、マネージャーの仕事は、対話を正のチャンネルに翻訳することです。

ニーズを正しく識別するためクライアントには、展開するように質問する必要があります。つまり、「いいえ」または「はい」と答えることはできません。クライアントが何を拒否することができるかを言う必要はありません。 「いいえ」という言葉は、常に人の潜在意識に悪影響を及ぼすことを覚えておいてください。買い手が何を望んでいるのかわからない場合は、彼に話しかけて、店に来た願い、嗜好、気分を聞かせてみる必要があります。より詳細に、これらの製品や他の製品の利点について、新製品について教えてください。クライアントを笑顔にし、建設的な対話を始めるためには、心理的なトリックを使う必要があります。

店に来た人は、そのマネージャーが消費者のニーズを満たすために有能かつ有能であると理解されているという印象を作り出す。彼らが働いている会社の好印象を作りたい売り手は、暖かくリラックスしたコミュニケーションの雰囲気を作り出します。自信を持っている人だけが信頼を喚起し、クライアントのニーズを正確に特定することができます。

マーケティングリサーチを実施する
売り手はクライアントのすべての言葉を聞いて、彼を中断しないでください。会話がノイズによって妨げられている場合は、これを笑顔でメモする価値があり、何かが聞こえない場合は買い手に再度尋ねることを躊躇しないでください。

スタッフを養成するために、誰とでも簡単に顧客とコミュニケーションを取る場合は、大規模なグループでは週1回のトレーニングを行う必要があります。マネージャとスタッフとの会話とマネージャとの対話は大まかには容認できません。厳しい批判は、チームの気候の悪化につながります。

顧客のニーズをより明確にするためには、マーケティングリサーチを行う必要があります。

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