タクシー "Mostafi"：従業員からのフィードバック

モスクワのタクシーサービスが首都に登場1907年の秋にそれ以来、この奉仕の範囲は都市とともに成長し、改善しています。一世紀以上の歴史の中で、私たちは乗客のサービスにユニークな経験を集めました。首都の伝説の一部となった従業員の「Mostafi」レビューについて話すのが最善です。

"Mostafi"を始めるには

タクシー... モスクワは彼と正確に始まり、首都の伝説的な属性です。長編映画や歌に歌われ、黒いチェッカーを持つ黄色の車と友好的な静かな運転手が、空港、鉄道やバスの駅、大都市の通りや広場で首都に来るのを歓迎する。

首都にやってくる誰もが市のサービス「Mostafi」に衝突します。モスクワ、キャリアのサービスの印象でどのように形成され始めているのレビュー、毎年良くなっている。主要なタクシーサービスは、 "ブランド"を維持し、現代的な高水準を維持し、最高の都市サービスを維持しようとします。

服を着る

古代 "ジグリ"が街を突き進んだ時代長い間前に大都市の通りを知らず、過去には不可逆的に通っていた運転手がいます。市民や市民を輸送する権利を獲得するためには、タクシーサービスは多くの厳しい基準を満たす必要があります。

市内には40以上のサービスが整備されています。その中には、経済的な選択肢、有名な自動車や中産農民の高価なサービスなどがあります。

旗艦産業の多くの企業の中で技術的な条件が良好で新鮮で現代的な車の艦隊に存在することによって区別されます。また、市場には、顧客に珍しいまたは排他的な車を提供することができるキャリアがあります。大規模な乗客の流れにもかかわらず、タクシーのお客様にとっては重大な競争があります。

"Mostafi"、タクシードライバーのレビュー排他的に肯定的なキャラクターは、顧客サービスのための高いレベルの要件を設定する無条件のリーダーです。これは、OJSCモスタフィのすべての株式が市の自治体によって所有されているという事実によっても説明されています。

顧客を征服するもの "Mostaxy"

快適に働く従業員のレビューマーク "フォード"と "メルセデス"の車は、このサービスの高いサービス品質を公平に判断することができます。クラス「快適さ」と「ビジネス」のクラスの車両は、多くの人にとって高さのレベルを維持することを可能にします。

しかし、街を快適に旅行するエアコン付きの車と個人用アクセスポイントでは、Wi-Fiは成功を保証するものではありません。ビジネスクラスの自動車の運転手は、乗客へのドアを開くような動きをします。また、着陸地点で看板で会うことも可能です。これは後者の重要性を強調し、それによって通常のタクシー顧客の数を増加させる。

「Mostafi」はチャイルドシートを提供することもできます。 また、近代的なガジェットがない場合は、旅行中に運転手が車に乗っているタブレットを出すことができます。動物の輸送のためには、発注時に警告する必要があります。追加料金を支払うと、このサービスを受けることができます。

外国人のお客様には機会があります運転手 - 翻訳者で車を注文する。キャリアが提供するサービスの範囲は単純に巨大です。そのため、このサービスは、首都のタクシーサービスの中で最も進歩的でダイナミックに発展している会社です。

新技術

タクシーサービスは、サービスのケアと参加を包括することに加えて、AndroidおよびiOSオペレーティングシステムのプラットフォーム上の乗客向けに特別なソフトウェアを開発しました。

このアプリケーションは、自動車の発注を可能にし、ルートを追跡し、運賃を調べる。電子バウチャーで旅費を支払うことは可能です。また、現金以外の方法で銀行カードを使用して運賃を支払うこともできます。

これらのオペレーティングシステムにガジェットを持っていないユーザーは、同社のウェブサイトでタクシーをオンラインで注文することができます。

今日では、5万人以上のお客様がアプリケーションを使用して自動車を注文しています。

派遣サービス

注文が電話で行われた場合、顧客は自体は、役員の仕事に専門的なアプローチを確保します。快適な女性の声、明確な右のスピーチ、特異性および透明性は、顧客の希望を理解することは、タクシー一定の顧客を呼び出すために一度回します。 「Mostaksi」が、現代の艦隊 - それは最後の車がサービスである次の時間を呼び出したいという願望を持っているクライアントと仕事を構築する方法を知っているフレンドリーで緊密なチームです。

ドライバ

要求に応じて到着した人物によれば、すぐに彼の働く態度を理解する。もし彼がシェービングしていて、眠そうな外観と、口からの悪い匂いとざらざらした服を持っているなら、彼はタクシーサービスで働く彼の習慣を変える必要はないと思うでしょう。

そして、彼は確かにMostafiの従業員ではありません。 ドライバーのサービス、同僚、管理に関するコメントは、大規模な集団のすべての従業員が、彼らが働くに十分な運が良かった場所を高く評価し、尊重していることを示しています。

ルールの例外

もちろん、従業員はすべて異なっています。街の道路網についてほとんど知らない丁寧な人たちではない。時々、顧客と丁寧に連絡することができない人がいます。そのような人々はノーノではなく、彼らはイメージを台無しにするためにさまざまな素晴らしい会社に登場しています。彼らは首都の最高のタクシー公園で会った。そのような従業員は、負の側面で自分自身を明らかにしたので、その場所を失う。サービスに来た人のほとんどは、「Mostafi」の仕事が何であるかを理解しています。ドライバーの経験からのフィードバックは、この会社の仕事は彼らにとって非常に重要であり、活発なスタッフ全員がそれを感謝することを示しています。

企業倫理

人員の行動規範クライアントは、誰もがシンプルで使い慣れています。人は素敵に見えるべきであり、有能なスピーチを持って、クライアントに丁寧で礼儀正しいものでなければなりません。顧客はサービス全体の最終結果です。乗客が得た否定的な経験は、後者が単に会社のサービスを使用しなくなるという事実につながる。競合他社にはより多くの機会があります。

多くの人が言うだろう - ナンセンス、1人または2人のクライアントは何も言わない決断しないでください。しかし、スタッフとサービスの管理者はそうは思わない。レンダリングされたサービスの品質が悪いケースに目を向けると、企業の規模におけるこのような状況の数が急速に増加するという事実につながります。経営陣はその状況に密接に従います。これは "Mostafi"の作品に対する否定的なフィードバックによって確認されています。肯定的な特徴を背景にした彼らの単一の包含は、企業の経営環境に対する経営者の厳しい管理を証する。

スタッフの鍛冶

会社の従業員になるためには、最初に複雑なインタビューを経る。申請者は、高い専門性を持ち、都市の高速道路を知っていて、市を自由に航行する必要があります。候補者にとって必然的に存在しなければならないもう一つの重要な品質は、彼が彼の性格においてバランスがとれていて攻撃的でなくてはならないと同時に、葛藤の状況を解決できることである。もちろん、ロシア語の知識と正しい言葉も選択の基準の一つです。

面接に成功するには幸運だった人と1ヶ所の競技は10人の応募者ですが、数日間は特別な訓練のために送られます。

トレーニングセンターは特に注意を払っています道路安全、車の技術装置、顧客との行動基準。すべてのタクシー運転手は単に良い心理学者でなければなりません。これは、急性の葛藤を避け、成熟期の悪化を和らげるための作業に役立ちます。このスキルは「Mostafi」の主な仕事です。ドライバーのコメントは、顧客が翌日にディスパッチサービスに電話し、彼の行動を謝罪したケースについて説明しています。そのようなケースは、会社の従業員の高いプロフェッショナリズムを確認するだけです。

従業員のトレーニングクラスは、スキルとドライバーのスキルを高め、道路、上の不快な状況を回避することを目的とした駆動kontravariynoy。ドライバーに分かれています「Mostaksi」、で仕事のレビューは、だけでなく、市場での主導的地位を確認します。他のすべての都市のタクシー運転手は、会社の正社員の数で取得したいです。タクシー会社にサービスを提供し、十分な報酬を伝えるMostaksiの現在のスタッフ」の仕事についてのフィードバック、ジョブ品質の技術者は、チームの関係は、唯一のこれらの統計を確認します。

グリーンマップ

同社の経営陣は、収益性。彼女はまた、彼女の母国の都市における環境の生態的状態を心配しています。それにもかかわらず、同社はこれまでに関心を示していたものの、ルノーの電気自動車の購入を断念した。

このプロジェクトの否定的な決定は、いくつかの理由によって引き起こされました。

• 都市の車両に燃料を供給するためのインフラストラクチャーの欠如。
• 100万ルーブルを超える車の高いコスト。
• 再充電せずに小規模です。
• 小さいサイズは、プレミアムクラスで車を使用することができません。

同社の輸送をガス燃料に転換"Mostafi"によって設定されている環境を保護するタスクの解決策です。ガス機器を搭載した車に携わった経験がある従業員のレビューは、そのようなソリューションの利点の全範囲を示しています。主なものは次のとおりです。

• 燃料コストの節減は40〜60％の範囲です。
• エンジンのリソースは20％に増加します。
• 大気への有害物質の排出を何度か減らす。

現時点では、同社のアナリストは勉強していますガス燃料用に設計された自動車を生産する韓国のメーカー、起亜（Kia）と現代（Hyundai）の提供。さらに、既存の艦隊を改修する可能性が検討されている。

会社の展望

短期間では、会社は都市交通のニッチに勝つだけでなく、すべてのモスクワ航空会社の間で高いレベルのサービスを設定する真の首都タクシーサービスになることができます。同社は乗客だけでなく、尊敬を得ることができました。労働市場では、会社の空きは非常に関心があります。人事部はモスタフィに就職を希望する者を絶えず攻撃しています。

従業員のレビューから定数について教えてください関連するサービスのリストを拡大し、働くアプローチを改善する。この輸送部門を獲得するためのマーケティング活動は、同社が成長し続けることを可能にし、市場プレゼンスのシェアを拡大​​します。拡張は企業の主な目標ではありません。最も重要なのは、首都の住民がアクセスできる世界クラスのサービスを提供することです。そして、会社は自信を持って目標に向かっています。

サービスとその従業員の主な特徴は、必要に応じて「Mostafi」の番号をもう一度ダイヤルするモスクワの顧客によって提供されます。