心理学におけるアクティブリスニングの手法と受容

コミュニケーションの心理学において、人が気づくことが重要です彼ら自身の意義 - 彼らが興味を持ち、注意深く耳を傾けると、彼らは理解したい。社会における人々の交流は、礼儀とエチケットの基礎に基づいています。

コミュニケーションスキルの新しい方向性の1つアクティブリスニングの技術です。その本質は、対話者にとっての慈悲深い態度、それを理解したいという欲求にある。関心はアクティブリスニングの主な方法です。技術の知識は、対話者の信頼を得て、彼から詳細な情報を得るのに役立ちます。

子供とのコミュニケーションでは、アクティブなリスニングが可能になります子供の恐れや経験をよりよく理解する。彼は彼自身の問題を克服する方法を学ぶでしょう。親と子どもたちはもっと注意深く、互いに寛容になるでしょう。だから、家族には調和のとれた関係があります。

聞く能力

コミュニケーションの際には、表現力だけでなく、有能に話すだけでなく、対話者に聞くことができます。彼のカウンターパートとの相互理解のために、これは非常に重要です。話を聞くことができるのは、ナレーターからの情報の流れを知ることです。人間の文化のレベルは、対話者に丁寧に聞くことができ、厳しい陳述、軽蔑的な表情を慎重に控えることができます。

聞く能力は、人のタイプ、知性、コミュニケーションの文化、年齢、性別。科学者は、女性が聴覚の間に感情的であることを証明し、慎重ではなく、しばしば対話者を自分の話で中断する。男性は情報を最後まで聞くことができ、精神的にそれを解決する方法を探します。

多くの職業は、聞く能力と関連しています。この売り手、美容師、マッサージ、心理学者、医師、教師、管理者、コンサルタント。ビジネスコミュニケーションのためには、聞き取りの有効性と文化が重要です。情報の認識に貢献する特別な技術があります。活発な聴覚の入場対話者を支援するのに役立ち、彼の話の意義を示します。

聴覚の種類

心理学者とコミュニケーション研究者は、4種類の聴力を区別します。

共感聴聞会。これは感情、話者の感情を読む能力です。彼と共感するために、対話者の代わりに自分自身を想像する能力。共感リスニングは、その視点や情報が肯定的な感情を引き起こす場合に効果的です。

クリティカルヒアリング。これは、情報彼女の批判的な認識、理解。そのような聴聞会は、責任ある意思決定に効果的です。それはあなたが賛否両論を計量したり、対話者に同意したり、同意したりすることができます。

パッシブ（無帰還）リスニング。対話者が発言する必要があるときに使用されます。これは、視覚の独白との干渉を最小限に抑えることを意味します。

アクティブ（リフレクティブ）リスニング。 これは、対話者からのフィードバックを最大限確立することです。能動的なリスニングは、対話者を見つけるのに役立ちます。彼の視点に影響を与えることができます。活発な聴覚の入場基本的な礼儀正しさを証明し、対話者の言葉に注意を向ける。

アクティブリスニングとは何ですか？

アクティブリスニングは意味論的認識である情報このコミュニケーション能力により、会話に集中し、詳細を明確にし、再度尋ねることができます。この技術の助けを借りて、対話者は自分の情報の必要性、彼の周りの他の人の関心を感じます。

スピーカーの言葉を話し、理解し、理解する能力は、慈悲深い態度でのみ可能です。アクティブなリスニング、テクニック、テクニックそれは対話者間の信頼の発展に寄与する。これはプロの技術であり、芸術全体であり、その熟練は何年もかかることがあります。

対話を確立できないこと、人々の疎外は、能動的な聴取の技術を要求することを要求する。このプロセスはいくつかの段階で構成されています。

アクティブリスニングの主要段階

人に心からの関心、彼を助ける欲望。
対話者の感情状態への注意。
一時的に批判的な判断を下す能力は、話し手の場所に立つことを試みる。
対話者のための有効な環境を作り、彼が独立して状況の解決策を模索するように促す。

アクティブリスニングの干渉

聴聞会では、情報の認識を妨げる特定の困難に直面しています。

内部干渉 - 自分の考え、経験です。彼らは知覚に干渉し、1つの思考に焦点を当てるか、あるいは反射の全体を複雑にします。夢や眠気の状態も、アクティブなリスニングを妨げます。

外部干渉 - 気を散らす刺激会話。これは、対話者が情報（不整合およびスラースピーチ、ペースおよびラウドネス）、見知らぬ人または気を散らすノイズ（電話、修理作業、輸送音）を伝えることができないことがあります。

アクティブリスニング。彼のタイプとテクニック

アクティブリスニングのテクニックは、条件付きで2つのタイプ、男性と女性に分かれています。

男のアクティブなリスニング ビジネスコミュニケーションのスキルを指します。情報の正確な提供、その理解と分析は重要です。したがって、男性種の活発な聴聞会では、最もよく尋ねられる質問は、「どこで」、「どのくらい」、「いつ」、「何のために」、「どのように」という質問です。

女性のアクティブなリスニング 感情や感情に焦点を当てています。重要な情報の正確さではなく、対話者またはその対話者に対する態度です。これにより、あなたはその場で気分を変え、自分の気分や経験を感じることができます。

コミュニケーションの間、対話者の言葉に注意を払い、それを理解しようとするべきです。これにより、適切なアクティブリスニングの方法を正しく選択することができます。これらには 励まし、繰り返し、反映、一般化。彼らはナレーターをよりよく理解するのに役立ち、対話者間の同情を促すでしょう。

アクティブリスニングの方法

能動的なリスニングの主な方法は、対話者のスピーチの本質をキャッチし、可能であれば彼を助けることです。これらの方法をマスターすることは、一定の訓練の条件で達成される。〜するアクティブなリスニング・メソッドには、

- 励まし。それは対話者に聞き入って欲しいと表明した関心から成っています。この段階では、のれんは重要であり、評価の意見がない。

- 繰り返し。それは質問を明確にし、話し手のフレーズを繰り返します。会話の主なポイントにおける言葉の集中。

- 反射。それは対話者の感情を理解することにあります。この段階では、対話者の表情や身振りを軽度の量でコピーして、興味と完全な相互理解を表明することができます。

一般化。それは対話者の発言を要約することからなる。この集中は、すべての主な考えと、妥協の選択で言われました。

アクティブなリスニングの例

通常の使用では、アクティブなリスニングの基本的なテクニックを覚えるのは簡単です。例訓練のためには、質問を励まし明確にすること、同情的なうなずきとうなずきを行うことが含まれます。

プロモーション 対話者はあなたが会話に同調することを可能にします。ここでは、非言語的な方法（笑顔、うなじ、優しい視線）を使用することができます。それらに加えて - 口頭。これらは、「ugu」、「先に行ってください」、「慎重に聞く」、「面白い」という言葉です。

反復質問の形で公式化する方がよい。対話者はエラーを指摘し、あなたのバージョンのフレーズを声を出しやすくなります。これらは "あなたを正しく理解するのですか？"、 "これを言いたいですか"、 "言い換えれば..."という質問です。

反射伝えにくいものを理解する能力言葉。サブテキストは模倣、音声変調、イントネーションの増加または減少で読み取ることができます。これらの言葉は "あなたは驚いています" "あなたはそれを感じます..." "それはあなたに...そうです"。

一般化 会話中に問題を解決する数回スリップする。経験豊富な対話者が必然的に要約するので、彼は語り手に注意深く耳を傾け、彼の主なアイデアを理解したことを明確にしています。これらの言葉は、 "あなたが言いたいことを理解しているようです..."、 "ここで最も重要なことは..."、 "正しく理解すれば経験したようです..."、 "一般的にあなたはそれを決めました。

アクティブな聞き取りのための質問

会話中に気を散らすべきではありませんが、対話者のスピーチの本質に挑戦しよう。彼が何を言おうとしているのか、その理由を調べる。適時に質問を明らかにする必要があります。彼らは対話者をより迅速に理解するのに役立ちます。

公開質問 詳細な応答が必要です。彼らが多くなればなるほど、情報はより広範囲になるでしょう。これらは、「方法」、「方法」、「いくら」、「なぜ」、「なぜ」の質問です。

閉鎖された質問 短い曖昧さのない答え「はい」または"いいえ"。それらを乱用しないでください - 彼らは尋問の雰囲気を作り出します。彼らは対話者の状態を知るために会話の終わりに最もよく使われます。あなたは彼に同意することができましたか、1つの決定に来てください。

代替の質問 2つの部分で構成されています。最初の部分は未解決の質問です。第2の部分 - 答えのための2つ以上のオプション。対話者には、希望のオプションを選択する機会が与えられます。

技術の適用におけるエラー

心理学における能動的なリスニングの方法社会における本格的な関係構築に貢献する。したがって、コミュニケーションにおける明白な誤りは避けるべきです。

会話からの逸脱、外部刺激への反応、自分の考え。
回答や議論を発明することは、会話の本質を失うことにつながります。
戒め、批判、道徳化（「私は言った...」）は、対話者に会話を止めるよう促すだけです。
「オウム」のフレーズやスピーカーの言葉をコピーすると、理解の錯覚が生まれます。鋭い男は、彼が聞かれていないと推測するでしょう。
中断することはできません、対話者のためのフレーズを終了してください。彼に自己設計のアイデアを与える方が良いです。
会話を意味のない議論に還元する。
自分自身に集中し、対話者のすべての言葉をあなたの状況に翻訳します（「私はそれを持っていました...」）。

子供とのコミュニケーションにおけるアクティブなリスニング

小児期には、両親子供の経験を理解する。彼は時々、自分が感じていることすべてを言葉で表現するのが難しいと感じています。注意深い両親は、子供が自分の状態を正確に説明するのを助け、イベントについて明確に伝えるべきです。

子どもを能動的に聞く方法は、感情と感情を表明する。親は子供を理解するだけでなく、彼と共感し、彼をサポートすることを学ぶべきです。それは家族を結びつけ、関係を強化するでしょう。子どもたちに悪い気持ちを恐れないように教え、それに対処する。相互に能動的な聞き取りをする：両親 - 子供、子供 - 両親。

父と母は聴覚の種類を学ぶべきです。子供たちを能動的に聞く方法彼らのデモになっています。赤ちゃんが聴いて助けたいことを示す必要があります。

子供との会話では、目の中の目、彼と同じレベルにする必要があります。すべての場合を延期し、異なる部屋から彼と話をしないでください。好意的な視線で対話の重要性を示す。
子供の言葉の意味を彼のものと組み合わせてみてください感情。これは状況を理解するのに役立ちます。子供の内部状態を記述する際に肯定的な形式（質問ではない）を好む。 "あなたは怒っているから..."、 "あなたは怒っているから..."。
子供が自分の考えを集めて対話を続けることができるように休息を取る。
あなた自身の言葉で子供の主なアイデアを繰り返します。それで、彼の両親が聞いて理解していることが彼にはっきりと分かります。
恐怖、問題、経験を子供に残さないでください。

貧しい人々のための提言

対話者が好きになることも起こります迅速に処理することができます。その理由は、特定の人とのコミュニケーションへの躊躇から、長いモノログを聞きたくないということから、異なることがあります。アクティブなリスニングのテクニックに基づいて、代替技術を作成することができます。彼女の助けを借りて、対話者は彼とコミュニケーションをとることを嫌う。アクティブなリスニングには、どのコンセプトが適用されませんか？

沈黙、言葉への感情的反応の欠如、対話者を無視する。
質問に対する回答。
面倒な姿勢、表情。
対話者の中断、個人的な話題への移行。
会話中は電話で気を散らし、他のことをしてください。
対人関係者を激しく批判し、間違いや誤算を直ちに指摘する。

そのような代替技術は価値がありません常に使用してください。人々はコミュニケーションと思いやりが必要です。まれな例外として、アクティブなリスニングの方法に関係しない概念が何であるかを覚えておかなければなりません。カウンターパートが会話に間違った時間を選んだことを丁寧に説明することが最善です。迷惑な対話者を避け、肯定的な人に優位を与えてください。